Políticas de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou ou não gostou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Entre em contato conosco, informando nome completo, CPF, número do pedido, o produto em questão, e o motivo.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca, devolução, acionamento da garantia ou reembolso seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por motivos de insatisfação ou ter recebido o produto errado é de 7 dias.
O prazo para acionamento de garantia é de 90 dias para marcas parceiras, e de 30 dias para produtos Honor.
Atenção, não realizaremos trocas, devoluções ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago e devolução do produto (Somente para casos de insatisfação ou envio equivocado do produto).
- Receber um novo produto igual o encomendado (Garantia).
- Receber um novo produto igual o encomendado e devolução do produto (Envio equivocado do produto)
- Receber um produto de valor semelhante. (Garantia)
- Receber um produto de valor semelhante e devolução do produto. (Insatisfação ou envio equivocado do produto)
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.(Garantia)
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão considerados como devoluções indevidas e não serão devolvidas ao cliente.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade ou fora do prazo de troca.
Atenção: A Honor Tech não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.